暖心地铁让爱上江城多个理由车站大扫除卫生无死角开设微课堂全员练内功

楚天都市报记者潘锡珩通讯员吕作武曾斯产启斗

刚刚过去的这个周末,武汉地铁运营公司数百名员工前往地铁1号线各站点增援,和站务人员一起对站点做全面清洁。接下来的几个月,武汉其它地铁站都要像1号线一样,彻底做个大扫除;百余座地铁站的卫生间也将提档升级;站务人员持续开展普通话、英语口语、手语服务培训……高标准的服务,将让来自五湖四海的军运会宾朋,爱上武汉,爱上武汉地铁。

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昨日上午,年过七旬的瞿爹爹和行动不便的老伴陈奶奶,打了一个电话给大智路地铁站,告诉工作人员他们要坐地铁去医院看病,请求给予帮助。20分钟后,当瞿爹爹用轮椅推着陈奶奶到达车站时,工作人员已经在站外等候,不仅协助他们顺利进站,还通知了目的地车站及时接应。原来,这是武汉地铁推出的“电话预约爱心服务”,行动不便的老人可提前致电车站。2年多时间里,不知多少年迈的乘客,在他们的帮助下安全顺利出行。“末班车守候、高校导乘图、姚婕服务站、晓虎爱心亭……这些都是近年来武汉地铁独创的品牌服务,日行一善,久久为功。”武汉地铁运营公司相关负责人表示,为了迎接军运会,今年将进一步把服务细节、服务质量抓下去,直接面对乘客的客运部门要继续磨练内功,用有温度的服务接待每一名乘客。

武汉地铁运营公司负责人介绍,9月前,武汉地铁还将重点对赛事场馆站和客运枢纽站等7个车站的卫生间做提档升级,主要包括3号线体育中心站、2号线汉口火车站等。

一系列的工作见到了成效。今年初,武汉市“厕所革命”工程建设指挥部对全市公厕组织了首轮检查考核。按管理类型划分排序,武汉地铁在九大类型中排名第一。

武汉地铁运营公司负责人介绍,为提高服务质量,公司开展了微笑服务品牌建设,选拔了一批内训师,今年武汉将举办军运会,地铁作为城市的窗口,打造一支高素质的服务队伍,这群内训师身上的责任更重。

4月14日下午,在光谷广场地铁站,记者看到,保洁人员正守在卫生间门口见缝插针随时清扫,用不同的抹布和工具擦拭洗手台、地板、便池等。保洁人员告诉记者,“光谷广场站是个大站,厕所卫生要随时做,要开军运会了,我们的卫生标准要更高。”

3月31日,周日,来自武汉地铁运营公司的30多名员工放弃休息,来到1号线利济北路站,和车站工作人员、保洁员一起,对车站内外的卫生死角、绿化带等处做了一场彻底的大扫除。当天,武汉地铁运营公司共有千余名管理人员来到1号线各车站开展“大洗脸”行动。

图为全市所有地铁站陆续进行大扫除

4月15日傍晚,武汉地铁英语内部培训师吕璐,在工作微信群里见缝插针又教了几句口语,很快就有人在群里跟读。

硬件上去了,管理细节也在进一步完善。记者连续走访多个地铁站卫生间发现,每个卫生间门口都挂着蓝色的“管理责任公示牌”,上面详细标明了车站管理、土建装修、机电设备和物业保洁四名负责人的姓名和电话,向乘客宣誓责任。

每名站务人员都要学会“三语”

记者在现场看到,大家利用铁锹、拖把、钢丝球、除油剂等清洁工具,深度清洁盲道上的污渍,捡拾绿化带中的垃圾,擦洗玻璃、立柱,掏出夹缝中的烟头、纸屑……一直忙到中午12点半。路过的乘客说:“地铁站变得更加整洁了!”“从3月开始,我们运营公司全体人员都要下到车站支援保洁,1号线‘大洗脸’已进入尾声,马上要转到2号线了。”昨日,武汉地铁运营公司客运一部一名工作人员说。

港交所介绍,2019年,尽管面临严峻的外部环境,港交所业务仍然持续表现良好,在1月至9月期间公司收入仍创新高,增长动力来自包括交易后业务、大宗商品及科技业务等。

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用有温度的服务接待乘客

记者了解到,武汉九成的地铁站都配建有卫生间,并且处在非付费区,在一定程度上也承担着城市公共卫生间的功能,为广大市民提供方便。“197个卫生间先在装饰装修方面做了提档升级,比如配齐了隔间内的挂钩、小便池安装了盲道钉等。”武汉地铁运营公司相关负责人介绍,此外,正在检修更换卫生间的通风和照明设备,力争以最完好的状态为大家提供方便。目前,光谷广场、江汉路等客流大站,全部更换了全新的真空排污设备,功率更大、污物通过能力更强、堵塞率也更低了,还实现了远程控制功能。

港交所表示,2019年港交所也迎来多宗全球大型项目上市,印证了香港市场对全球发行人的强大吸引力。

内训师田霄媛接到新的任务,车站每一个工作人员都要学会基本的手语。她花了两天的时间学会了“你好”“请往这边走”“有什么需要帮忙吗”等日常交流手语。随后,她在每天“班前会十分钟”选一句手语教大家,“学习时间不需要太多,只要能把这十分钟利用好,一天学一句,积少成多,很快就可以和聋哑乘客做简单交流。”

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2019年年初,港交所制订了三年战略规划,聚焦“立足中国、连接全球及拥抱科技”三大战略。年内,港交所进一步丰富旗下不同资产类别的产品组合,不断提升市场微结构,沪深港通和债券通的成交量再创新高。

展望2020年,港交所表示,会继续专注落实三年战略规划,捕捉区内外各项发展机遇,以实现成为“国际领先的亚洲时区交易所”的愿景。

“我们正在对全体车站人员开展英语培训,采取线上线下相结合的教学方式,更灵活。我们还不定期举办‘微课堂’,组织员工通过情景模拟等形式进行演练。”吕璐告诉记者,很多员工难以抽出整块时间学习,针对这一现象,她将课程按天细化,每天学习一点,聚沙成塔。

据了解,武汉地铁工作人员将对全线216座车站,逐一进行深度清洁。开通运营15年的1号线沿线将进行重点整治,包括外立面翻新、桥墩刷新、更换并清洗隔音屏等,为整个1号线换上新颜。“我们正以最优方案、最大力度、最佳效果实施线网环境整治。”武汉地铁运营有限公司相关负责人表示,下一步,地铁环境大整治和文明出行宣传将以每两周一次的频率,持续到军运会。

中国已经与126个国家

今年,武汉地铁将开展环境卫生、设施设备、服务规范、文明乘车和气氛营造五大行动,更注重运营服务品质的提升,不断优化行车组织,不断完善导向标识,提升乘客的乘车体验。

地铁站务人员要学的不止英语,从军运会倒计时500天开始,武汉地铁提出“三语服务”的要求,组织全线网车站服务人员,分阶段分步骤持续开展普通话、英语口语、手语服务的培训工作。

图为指导小志愿者文明服务

武汉地铁历经15年发展,运营里程已达318公里、车站216座,日均客运量超过370万乘次,最高峰达445万乘次,承担武汉公共交通50%以上的客运量。地铁不仅是一种交通工具,在一定程度上已成为万千“地铁族”日常生活的一部分,乘客对之有别样的期许,地铁人争取不负众望。

监管工作方面,港交所修订多项上市规则,确保香港市场的素质、长远稳健及可持续发展。